§05 · HELP DESK

卡在某一步,就照着做一遍

登录之后怎么按编号对照目录,导出怎么选栏目、怎么离线打开,这里把动作一步步写清楚。TPG游艺的帮助中心现有 48 条常见问题,从登录、浏览、导出到公告与账号,各归到一类;没写到的,两步就能问到人。

先看最常做的一件事

娱乐平台官网内容目录导出

选中要带走的栏目,一次最多 12 个。PDF 给阅读和打印,CSV 给表格里对照与二次整理。

  1. 01打开目录平台页,勾选需要的栏目编号
  2. 02在导出面板里选 PDF 或 CSV
  3. 03确认选中数量不超过 12 个栏目
  4. 04保存到本地,之后随时打开对照
看导出问答
四个带编号的方块由箭头依次连接,最后一格内是抽象文件轮廓,表示目录导出的四个动作

问一个具体问题

从目录页到客服,中间只隔两步

不用在页面之间来回找入口。目录页和帮助中心各有一处快捷通道,选一处点开就能问到人。

  1. STEP 1在目录页或本页底部点开快捷通道
  2. STEP 2写清问题编号,发到客服邮箱
去咨询通道
01 本地登录TPG对照内容目录,操作从哪里开始? 登录

登录成功后从首页进入目录总览,编号列会标出你上次停留的那一格。点任意两位编号就跳到对应栏目,顶部的当前位置条会跟着更新,不用记住自己绕到了哪里。

02 登录后忘了上次看的是哪一栏,怎么找回? 登录

回到目录总览,名称后面带荧光青竖条的那一格就是上次位置。如果换过设备,从第 01 栏按编号顺序往下走一遍,比来回翻找更快。

03 换一台设备登录,之前看到的栏目还在吗? 登录

浏览位置跟着账号走,登录后打开就是同一份进度。没有登录时,位置只留在当前这台设备的浏览器里。

04 登录页一直转圈,先查哪两件事? 登录

先看网络是否从 Wi-Fi 切到了移动数据,再把浏览器的极简模式或省流模式关掉,这两处最常见。关掉后重新打开登录页试试。

05 登录后编号列表没变化,是没登录成功吗? 登录

编号本身是固定的 12 项,登录只改变当前位置与高亮。看栏目名称旁边有没有出现荧光青竖条,就能判断是否登录成功。

06 在 iPhone 的 Safari 上登录,和电脑上看到的一样吗? 登录

栏目与编号完全一致,只是排布会按屏宽收成单列,方便纵向滑动。位置记录两边通用。

07 登录后能同时打开几个栏目对照? 登录

页面一次呈现一个栏目,需要并排对照时用浏览器新标签页另开一个编号,两边都保持登录状态。

08 登录状态多久会失效? 登录

长时间不操作会要求重新验证一次,具体时长跟随账号的安全设置。出差或换设备前,建议先导出一份目录备用。

09 登录后找不到某个编号,怎么办? 登录

先把排序从更新时间切回栏目编号,顺序恢复后一般就能看到。仍然找不到,把这个编号发到客服邮箱,我们帮你定位它归在哪一类。

10 iOS 上滑动目录有点卡,先做哪个动作? 浏览

关掉后台多余的标签页,再刷新一次。iOS 14 及以上用系统自带 Safari 滑动最顺,第三方浏览器可能多一层渲染。

11 iPad 横屏和竖屏的栏目排布差别在哪? 浏览

横屏按两栏铺开,竖屏收成单列,编号位置和栏目顺序都不变。需要边看边记时,横屏一次能看到更多栏目。

12 目录页怎么按更新时间排序? 浏览

目录页的工具条提供板块、更新时间、栏目编号三种排序,点一下即切换,当前采用的是哪一种会直接标出来。

13 编号前面的色标分别代表什么? 浏览

靛蓝是游艺资讯,紫色是内容索引,赭色是更新公告,松绿是帮助类内容。色标只做分类提示,点编号本身才是跳转。

14 只想看某一类栏目,怎么快速收窄? 浏览

用目录页顶部的主题筛选按钮,选中一类后其他类会淡出并重排,剩下的一屏就能看完。

15 手机打开慢,是网络问题还是页面问题? 浏览

在 4G 网络下正常加载在 1.8 秒以内。明显更慢时先换一个网络对比,两次都慢再把设备型号和系统版本发给我们。

16 目录页的编号可以点吗,点了会怎样? 浏览

可以点。点编号会跳到对应栏目,目标面板描边高亮一次再回落,方便确认自己没点错。

17 手机上字号偏小,怎么调大? 浏览

用系统设置里的文字大小即可,页面会跟着放大,编号和标题一起变大,不需要单独缩放网页。

18 从公告里看到一个编号,怎么跳到对应栏目? 浏览

公告条目里的编号可以直接点开,会落到目录页对应位置。从公告专栏出来时不用手动找。

19 页面刷新后回到顶部,正常吗? 浏览

正常。想接着看就记住当前编号,回到目录总览点编号直达,比重新往下滑省事。

20 iOS 14 的旧设备还能顺畅浏览吗? 浏览

可以。页面按屏宽自适应,iOS 14 及以上系统的浏览器都支持顺畅滑动与分类定位,老机型也能正常翻。

21 想把某一栏发给同事,怎么给路径? 浏览

发目录平台页的地址,再加上两位编号即可。对方打开后点这个编号,就能落到同一栏。

22 内容目录导出支持哪两种文件格式? 导出

PDF 与 CSV。两种格式都用同一份选中列表生成,导出的栏目范围、编号与分类完全一致,不会一份多一份少。

23 PDF 和 CSV 分别适合什么场景? 导出

PDF 适合打印、逐页阅读,以及交接给不常用表格的人。CSV 适合放进表格里按编号排序、做对照和二次整理。

24 单次最多能导出多少个栏目? 导出

12 个,正好覆盖本季栏目的总量。想一次带齐全套目录,直接全选再导出即可。

25 选中的栏目超过 12 个怎么办? 导出

导出入口不会让你超过上限,多余的选择会被拦下并提示先取消几个。按提示取消后即可继续生成文件。

26 导出的 CSV 用什么打开不会乱码? 导出

用表格软件打开时手动选 UTF-8 编码。直接双击打开偶尔会显示乱码,换成从软件内导入就能正常显示中文。

27 导出文件里有没有我的账号信息? 导出

没有。文件里只有栏目编号、名称、分类与更新时间,不含账号、登录记录与浏览历史,可以直接转给同事。

28 点了导出没反应,先查哪一步? 导出

先确认已经选中至少一个栏目,再看浏览器有没有拦截新窗口。把这两处理顺,通常就恢复正常了。

29 导出的 PDF 能在手机上看吗? 导出

可以。PDF 是通用格式,iPhone 与 iPad 自带的阅读器直接打开,双指缩放就能看清编号与描述。

30 导出的顺序和页面上看到的一致吗? 导出

一致。文件按你当前选择的排序方式生成,页面上怎么排,导出就是什么顺序,方便两边对着看。

31 想定期留一份离线目录,多久导一次合适? 导出

目录每两周补充一次条目,每季度调整一次结构。按季度完整导一次,就能覆盖整季的栏目范围。

32 提示栏目过多导出失败,怎么拆分? 导出

按板块分两次导:一次游艺资讯与内容索引,一次更新公告与帮助内容。两次文件都保留,对照时按编号对齐。

33 入口额度变动在哪一类公告里看? 公告

在公告专栏里带琥珀橙徽标的那几条,标题会直接写明是额度变动。最新的排在最上面。

34 公告为什么按时间倒序排? 公告

最新的排在最前面,打开就能看到最近一次变动,不必先翻到列表底部。旧条目按周次往下排,随时能回头查。

35 本季的公告分几类,各有多少条? 公告

本季共 18 条:入口额度变动 4 条、栏目调整 6 条、功能更新 8 条。三类分开公布,方便你只盯跟自己有关的那一类。

36 栏目调整后,原来的编号还能用吗? 公告

编号跟着栏目走,位置不轻易变。遇到合并或下线,会在季度结构说明里单独列出,告诉你哪几项合并到了哪里。

37 只想看功能更新,怎么筛选? 公告

在公告专栏用主题筛选按钮切到功能更新一类,其他两类会暂时隐去,剩下的条目按时间顺序排好。

38 公告里提到的额度变动,多久发布一次? 公告

有变动才发布,本季前后一共 4 条。没有变动时不会补发一条空的,看到的就是实际发生的次数。

39 季度结构说明在哪里看? 公告

在公告专栏里按季度归档,最新一份对应本季第三版结构,写清了哪些栏目是新增、合并或下线。

40 忘记登录用的邮箱,怎么找回栏目位置? 账号

用最近一次的导出文件按编号对照,很快能认出来。手边没有文件,就把记得的栏目名称发到客服邮箱,我们帮你确认归类。

41 换了手机重新登录,浏览记录还在吗? 账号

在,位置跟着账号走。换机之前建议先导出一份 PDF 备用,新设备上网络不稳时也能接着看。

42 账号相关的疑问,邮件主题怎么写更快? 账号

写成“账号 + 问题编号”,例如“账号 40”,我们打开就能定位到对应条目,省掉一轮确认。

43 咨询时附上哪些信息能少一轮来回? 账号

设备型号、系统版本、出问题的栏目编号,三样一起发。有截图更好,我们照着复现一遍就能判断。

44 客服在线时间之外发邮件,多久有回复? 账号

客服工作时间为工作日 9:00-18:00。非工作时间的来信在下一个工作日处理,急的话可以在邮件里标注希望优先看的部分。

45 想参与目录共建,从哪里开始? 账号

从咨询通道发邮件,说明机构名称与想参与的板块。共建计划自 2022 年启动,目前有 40 家游艺场馆与内容机构参与条目共建。

46 机构用户想把目录用于内部对照,需要做什么? 账号

直接导出 PDF 或 CSV 分发即可。引用编号与分类的方式写在使用说明里,照着标就能对上。

47 同一个账号在两台设备登录,会有什么影响? 账号

浏览位置以最后一次操作为准,另一台刷新后同步到最新位置。想看的两栏不同,用新标签页各开一个更省心。

48 收不到登录验证邮件,先检查哪里? 账号

先看垃圾邮件文件夹,再把发件域名加入白名单后重新发送。仍旧收不到,把邮箱域名发到客服邮箱,我们查一下投递记录。

登录之后,三步找到你看到的那一栏

最常见的困惑是“我明明看到过,回头就找不到了”。按下面的顺序走一遍,位置就不会丢。

  1. 01

    从首页进目录总览

    登录后打开首页,进入 12 项栏目的总览,顶部当前位置条显示上次停留的那一格。

  2. 02

    点两位编号跳到栏目

    记住看到的编号,点它直接落到栏目里。编号高亮一次,说明你停在正确的位置。

  3. 03

    下次回来直接续上

    再进目录时,带荧光青竖条的那一格就是上次位置;换设备登录也一样跟着走。

带走一份,离线也能逐项对照

两种格式面向两种用法,选哪一种看你接下来要做什么。

PDF

打印、逐页读、交给不常用表格的人

  • 版面与页面一致,编号、名称、分类都在原位
  • iPhone 与 iPad 自带阅读器直接打开,双指缩放
  • 适合开会时对着念,或贴进内部文档做附件

CSV

放进表格排序、按编号对齐、二次整理

  • 一行一个栏目,编号与分类各占一列
  • 导入时选 UTF-8 编码,中文不会乱码
  • 适合和自家清单并排放,逐行比对差异
从目录页图标到对话气泡图标的两段路径,中间只有两个节点,表示从目录到客服只需两步

问一个问题,中间只隔两步

从目录页到客服平均两步可达,两个入口任选其一,走通一次之后下次就不用再找。

  1. 第 1 步 在目录平台页点右上角「查目录」旁的通道,或直接打开本页下方的咨询通道。
  2. 第 2 步 写清问题编号与设备信息,发到客服邮箱,标题带上「账号 40」这样的编号会更快。

邮箱 email@tpg-clearview.com.cn · 电话 17642458147

工作日 9:00-18:00 在线,非工作时间的来信在下一个工作日处理。目录导出的协助请在邮件主题注明“目录导出 + 问题编号”。

想先了解目录是谁在整理,可看品牌故事;机构引用编号与分类的方式,写在使用说明里。