目录导出协助、栏目归属确认、账号问题，把编号写清楚后发到这里最合适。
06 咨询通道
TPG游艺客服：邮箱、电话与在线时段
导出卡在某一步、栏目编号对不上、公告里的额度变动看不明白，都可以直接问我们。工作日 9:00-18:00 有同事在线，写信时在主题里点明编号，问题会更快落到能处理它的人手上。
发邮件
工作日 9:00-18:00 在线
§01
三种方式，挑顺手的那个
话不好组织、或者要当场确认公告里的某一条，直接拨这个号码。
需要寄送纸质材料时按此填写，寄出前先来电说一声，我们好留意接收。
§02
在线时段与排队顺序
00:00
09:00 — 18:00 在线
24:00
工作日 9:00-18:00，邮件与电话都有人跟进。这个时段打进来的电话，多数问题能当场说清；发来的邮件会排进当天的处理队列。
下班后与周末收到的来信，会放到下一个工作日，按到达的先后往下排。同一封信里列了几件事，我们会顺着你写的编号逐条回复。
排队时先看目录导出相关的求助，再看栏目归属与公告内容的确认，账号相关的排查排在后面。
§03
写信之前，把这三样放在手边
-
问题编号
公告条目或帮助条目上挂着的那串编号。写上它，我们就不用再回头问你说的是哪一条。
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栏目编号
两位数字那一组，比如 03、07。目录页、公告页与帮助页用的是同一套编号，写哪个都认得。
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设备与浏览环境
是在 iPhone 还是 iPad 上碰到的，系统是不是 iOS 14 及以上，用的哪个浏览器。
邮件主题建议写成「目录导出+问题编号」的样子，收件箱里一眼就能归到对应的求助上。
§04
邮件还是电话，看问题长什么样
写邮件更省事的
导出截图、好几个栏目编号、公告里的整段文字，都能一次写全。要附材料、要慢慢说清楚的事，走邮件。
打电话更快的
卡在某个按钮上、身边没人帮着看屏幕、想当场确认一条公告，拨过来三两句话就能对上。
§05